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Kundendienst outsourcen

Lagere den Kundendienst aus und erhalte mehr Zeit für das Wesentliche

Entlaste dein Team und verbessere die Kundenerfahrung - Mit unserem Kundendienst-Outsourcing kannst du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren und musst die Zeit nicht mehr in das Bearbeiten von Kundenanfragen investieren.

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Wenn der Kundendienst zur Belastung deines E-Commerce Businesses wird

Wie du dich von der Belastung des Kundendienstes befreist und dein E-Commerce Business erfolgreich machst, ohne dich damit zu belasten - mit unserem Outsourcing-Service für Kundendienst ☎.

Kundendienst outsourcen: Das kannst du erwarten

Wenn deine Kundenanfragen durch das Wachstum deines Online-Shops immer mehr werden und du deinen Fokus auf den weiteren Ausbau deines E-Commerce Business verlierst.

  • Telefondienst

    Entgegennahme und Bearbeitung deiner Online-Shop-Kundenanfragen per Telefon. Dafür steht dir unser kompetentes und freundliches Kundendienst-Team zur Verfügung.

  • Bestell-Erfassung

    Entgegennahme von Bestellungen telefonisch oder per E-Mail inkl. Erfassung der Bestellungen in deinem Online-Shop System.

  • CRM Pflege

    Wir übernehmen das Aktualisieren der internen Kundendatenbank, das Sammeln von Kundendaten im CRM-System und dessen Verwaltung.

  • Inkasso Management

    Abwicklung von Inkasso-Prozessen für deine Online-Shop-Kunden, die den Zahlungsaufforderungen nicht nachkommen.

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Unsere Experten analysieren deine aktuelle Situation und geben dir erste Empfehlungen zu Themen, die für dich aktuell relevant sind. Ausserdem kannst du uns hautnah erleben und bekommst ein Gefühl, wie es ist, wenn du mit uns langfristig zusammenarbeitest.

Fragen zum Thema Kundendienst outsourcen?

Hier findest du die Antworten!

Welche Gründe gibt es für das Kundendienst-Outsourcing?

Einer der Hauptgründe ist die Kostenersparnis, da das Kundendienst-Outsourcing oft günstiger ist als die Einstellung eines eigenen Kundendienstteams. Darüber hinaus können spezialisierte Kundendienst-Unternehmen eine höhere Qualität und Effizienz im Kundenservice gewährleisten. Dies deshalb, da sie auf ihre Kernkompetenzen und Erfahrungen in diesem Bereich zurückgreifen können. Zudem ermöglicht das Outsourcing Deinem Unternehmen, dich fokussierter auf Dein Kerngeschäft zu konzentrieren.

Was muss ich beim Kundendienst-Outsourcing beachten?

Es ist wichtig, einen zuverlässigen Dienstleister mit entsprechender Erfahrung im Kundendienst-Outsourcing zu wählen. Auch solltest du sicherstellen, dass der Dienstleister die Sprache deiner Kunden spricht und in der Lage ist, die Anforderungen deines digitalen Unternehmens zu verstehen. Ein klar definiertes Service-Level-Agreement (SLA) ist ebenfalls unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Erwartungen erfüllt werden.

Welche Vor- und Nachteile hat das Kundendienst-Outsourcing?

Vorteile:

  • Kostenreduktion: Outsourcing kann die Kosten für die Einstellung von Vollzeit-Mitarbeitern reduzieren.

  • Fokus auf Kerngeschäfte: Durch Outsourcing kann sich dein Unternehmen auf seine Kerngeschäfte konzentrieren und seine Ressourcen effektiver nutzen.

  • Zugang zu Fachwissen: Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Outsourcing-Partner kann deinem Unternehmen Zugang zu spezialisiertem Fachwissen und Technologie ermöglichen.

Nachteile:

Verlust von Kontrolle: Das Outsourcing kann dein Unternehmen dazu zwingen, bestimmte Kontrollen und Entscheidungen auf den Partner zu übertragen.

Qualität: Ein schlecht gewählter Outsourcing-Partner oder eine schlechte Steuerung des Prozesses können die Qualität beeinträchtigen.

Sprachbarrieren: Ein externer Kundensupport-Partner kann möglicherweise Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens haben.

Wie funktioniert das Kundendienst-Outsourcing bei Go 2 Flow?

Wenn du dich für das Kundendienst-Outsourcing bei uns entscheidest, stellen wir dir einen dedizierten Customer-Service Agent zur Verfügung, der sich um deine Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat kümmert. Wir kümmern uns um die gesamte Infrastruktur, die Schulung des Personals und die Überwachung der Servicequalität, damit du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst. Du hast jederzeit Zugriff auf unsere Analyse- und Berichtstools, um die Effektivität des Kundendienstes zu überwachen.

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